ご利用環境が弊社サービスの推奨環境に沿っていない可能性や、ご利用ブラウザやアプリに一時的な不具合が起こっている可能性が考えられます。

まずはご利用の環境が下記に沿っているか、ご確認をお願いいたします。

◇パソコンの場合
Windows OS 7, 8, 10, 11 / Mac OS（制限なし）
・CPU: Core 2 Duo 2.6GHz以上（推奨：Intel Core i5 2.6GHz以上）
・空き容量: 5G以上 ・メモリ: 4GB以上（推奨：8GB）
・カメラとマイク機能が実装されていること
・Google Chromeブラウザの最新バージョンまたはそのひとつ前のバージョン
※Safari、Ineternet Explorer、Edgeブラウザはサポート対象外となります。
■通信速度 4Mbps以上推奨
■ネットワーク設定条件：ファイヤーウォールが有効になっている場合に、通信に必要なポートを開放してからご利用ください。
　https://www.qqeng.com/q/article/408

◇スマートフォン・タブレット利用の場合
・必ず、専用アプリ「QQ English」からご利用ください。
・Safari、Google Chromeなどのブラウザからの受講は、サポート対象外です。
 
お手数ではございますが、スマートフォンやタブレットをご利用の場合、
Apple Store、Google Playより専用アプリ「QQ English」をダウンロードください。

■Apple Store（Apple製品をご利用の場合）からのアプリダウンロード：
　https://apps.apple.com/jp/app/qqenglish/id1475883126
■Google Play（Android製品をご利用の場合）からのアプリダウンロード：
　https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qqeng.online&hl=ja

なお、既にダウンロード済である場合は、アプリのバージョンが最新になっているかもご確認ください。

上記環境に問題がない場合、以下のトラブルシューティング方法をお試しください。
レッスン前に事前準備としてご対応いただくことで予防策としても応用いただけます。

-------------------------------------------------------
■各種トラブルシューティング方法

① クッキーとキャッシュのクリア
　一般的に、ブラウザ上で発生する多くの問題を解決することができます。
　各種ご利用中のブラウザの設定画面より対応可能です。

■PCブラウザのキャッシュ消去方法：
　（Google Chrome のキャッシュと履歴の削除方法）
　https://support.google.com/chrome/answer/2392709?hl=ja&visit_id=1-636264504821771756-1200469007&rd=1

■アプリのキャッシュ消去方法：
　アプリホーム画面＞メニュー＞システム設定＞キャッシュを消去する

② Classroom への再入室 / マイレッスンページへの再ログイン
　一度 Classroom から退出し、再入室をお試しください。
　または、マイレッスンページからログアウトし、再ログインをお試しください。

③ デバイスやブラウザ、またはアプリの再起動
　ご利用中のデバイス（PC、スマートフォン、タブレット等）、
　ブラウザ (Google chrome)、またはアプリの再起動をお試しください。

④ デバイスの変更
　複数のデバイスをお持ちでしたら、PC→タブレット、スマートフォン→PC等、
　デバイスをご変更の上お試しください。

⑤ インターネット環境を確認する
　可能であれば無線LAN環境→有線LAN環境へ一時的に切り替える、
　ルーターを再起動する等をお試しください。

⑥アプリをご利用の場合、アンインストール→再インストールを行う
　「QQ English」のアプリをアンインストール（削除）し、
　再度インストール（ダウンロード）後、ログインをお願いいたします。
-------------------------------------------------------

引き続き解消されない場合は、下記FAQをご参照ください。
■ネットワークやVPN接続上でのエラーについて

また、ブラウザでの受講に限り、事前に接続テストを行うことができますので、
今後のレッスン受講にお役立てください。
■ご利用環境の確認